湖北省宜城市光荣院在为老服务中，既重视抓硬件设施投入，又不断优化服务，改善软环境，全力奉献孝心，有力地提升了老人满意度。
 
　　一是改善院民居住环境。由于入住院民大多年岁大、行动迟、自理差，加上家庭配备的床单、被套比较陈旧，导致室内环境差、气味大、服务难。为了营造一个良好的宜居环境，让家属送的放心、老人住的开心、工作人员干的舒心，该院斥资10余万元，购置了床上用品。通过入住环境设施的改善，室内气味明显减少，床铺摆放明显整齐，服务成本明显下降，护理形象明显提升。二是完善设施设备配置。认真对照民政部新修订的《光荣院管理办法》和《湖北省光荣院考评细则》的要求，逐步完善了室内设施，建有活动室、阅览室、会议室、洗衣室、洗澡室等;配置了洗衣机、电热水器、太阳能等有关设备;购置了电视机、麻将、扑克牌等方便了院民的生活和娱乐。室外，配置了适宜院民锻炼身体的各种健身器材。三是举办共建活动。根据院民的需求每逢传统节日，主动邀请市“阳光”艺术团和“金和”艺术团到我院慰问演出，为全院老人送上歌曲、戏曲、舞蹈等丰富精彩和喜闻乐见的文艺节目，使老人们倍感光荣院大家庭的温暖。积极与共建共育单位(市第五小学)开展活动。在活动中，该校先后有68名同学在光荣院这个爱国主义教育基地光荣地加入了中国少年先锋队。与此同时，该院也先后安排了8名有语言表达能力强的复员军人和残疾军人为广大师生讲述了他们亲身经历战斗战役的故事，进一步激发他们爱国热忱。四是增强岗位效能制。坚持以服务对象为本的原则，把提高服务对象满意率、提高服务对象生活质量和幸福指数作为一切工作的出发点和落脚点，在服务管理工作中溶入了人文关怀理念，事事处处包含着情感与责任，点点滴滴充盈着爱心与温暖。该院根据院民的身体条件和特长，把院民组编成生产劳动组、后勤服务组、环境卫生组、安全保卫组，每个小组选出小组长，院民吃饭设席长，让院民自我管理，尊重院民的人格。坚持为院民过生日，逢年过节给他们送礼品问候。使老人们亲身感受政府、社会对他们的关爱，换来院民对干部的理解，对院民间相互的关心和帮助，自觉改掉不良习惯，维护集体利益，共创舒适和谐的生活环境。(李静 杨爱国)